Reklamationsmanagement effizient auf Top-Level halten auch bei Projektauslauf oder Verlagerung der Produktion

Aufgabenstellung

Personeller Engpass im Reklamationsmanagement bedroht Prozessstabilität Mitarbeiteraustritt führt zu kritischen Lücken

Mit dem Ende von Projekten oder einer Produktionsverlagerung steigt oft das Risiko, dass die Qualität der Reklamationsprozesse leidet. Doch mit bewährten Lösungen lässt sich sicherstellen, dass diese Prozesse weiterhin auf Top-Niveau laufen und der Betrieb reibungslos fortgeführt wird. Anhand des folgenden Beispiels aus der Automotive- und Mobilitätsindustrie möchten wir Ihnen zeigen, wie wir einem Unternehmen geholfen haben, seine Reklamationsprozesse auch in einer heiklen Phase stabil zu halten.

Im Zuge einer geplanten Produktionsverlagerung stand unser Kunde vor einem typischen Problem: dem Austritt eines Mitarbeiters. In solchen Fällen kommt es häufig vor, dass Mitarbeiter sich beruflich umorientieren. Genau das war auch hier der Fall – ein Mitarbeiter im Reklamationsmanagement hat das Unternehmen verlassen, was die Abläufe in diesem Bereich erheblich beeinträchtigte.

Der Betrieb musste jedoch trotz der anstehenden Veränderung reibungslos weiterlaufen. Intern war es nicht möglich, kurzfristig jemanden zu finden, der die Aufgaben übernehmen konnte. Das Unternehmen benötigte dringend Unterstützung, um die Reklamationsabwicklung in gewohnt hoher Qualität fortzuführen und negative Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit zu vermeiden.

Durch den schnellen Einsatz von FOCUSON konnte unser Kunde seine Personallücke mit einem unserer Interimsmanager im Bereich Reklamationsmanagement schließen. Die Reklamationsprozesse wurden ohne Qualitätsverlust weitergeführt, und die Kundenzufriedenheit konnte dank der eigenständigen Arbeit unseres Spezialisten gesichert werden.